湖南商学院   戴吉

“声声入耳 句句入心——辅导员谈话技能训练营”创办于2013年9月，是湖南商学院辅导员素质提升工程的重点项目。训练营以思政为“本”、心理为“用”、技能为“体”，以“成长辅导谈话+危机应对谈话”为主要内容，以“主题讲授+实操训练+网络督导”为实施形式，通过精细化培训，促进辅导员将心理咨询谈话技术运用于大学生思想政治教育中。迄今为止已完成20期训练，参与训练辅导员900余人次，间接辐射10000多学生，涌现出了一批辅导员谈话专家，推动了辅导员队伍的专业化和职业化，增加了大学生思想政治教育工作的渗透力。

一、项目缘起

话语是思想的载体，辅导员高超的谈话技能是打开学生心灵的钥匙，使得沟通更为顺畅，谈话目的更易达到。但在实际工作中，辅导员与学生、家长交流时，原本出发点不错、内容也正确，但由于缺乏谈话技能，效果大打折扣的情形并不鲜见，甚至不仅未能解决问题，还产生负面效应，阻碍工作的推进。

在辅导员职业化和专业化的大背景下，国家日益重视辅导员的基本技能。在各级高校辅导员职业技能竞赛中，“谈心谈话”都被纳入重要考核环节，着重考察辅导员对相关知识的运用能力以及沟通技巧。我校也明确提出，应将心理咨询知识尤其是沟通技能运用于学生工作，并于2015年出台《关于进一步加强专职辅导员队伍建设的若干意见》，要求全体辅导员在3年内获得国家心理咨询师资格证。

可见，辅导员谈话技能不但是实际工作中的短板，也是国家和各高校在辅导员培养工作中的重点。这成为创办“辅导员谈话技能训练营”的缘起。

二、项目实施情况

1.整体思路

本项目以思政为“本”、心理为“用”、技能为“体”。思政为“本”是指本项目根本目的是提升大学生思想政治教育工作实效。训练营邀请各级思政专家参与讲授理论知识，将思想政治教育的基本观点和国家政策贯穿其中。心理为“用”是指将心理学基本原理应用于思想政治教育中。训练营邀请心理专家讲解人本主义中有关尊重、真诚、积极关注的理念，心理咨询中有关倾听、共情、提问等技术，危机干预中有关支持、跟随、非语言等技术，并指导实操训练。技能为“体”是指训练营的主体是谈话技能。训练营绣花般打磨辅导员的谈心谈话技巧，从内容到表达，从语言到非语言，从情景模拟到团队反馈，将谈话内容和谈话技术分解落实到每句话上，切实提升辅导员职业水平。

2.师资队伍

训练营融合“思政专家+心理专家+反馈小组”三支队伍。邀请学校领导、党支部书记和思政课教师组成思政专家队伍，针对谈话的基本观点和主要内容进行指导。由校内外心理咨询老师组成心理专家队伍，针对所运用的核心谈话技术进行指导。由参与训练的辅导员组成反馈小组，针对情景模拟表现进行现场相互评议。通过三个完全不同的视角提供反馈，更好地拓展了辅导员看待事物的角度，增加了处理具体事务的经验，也提高了自我反省的能力。

3.培训内容

训练营紧扣“成长辅导和危机应对”两个辅导员工作重心，构建“5+2”训练模块。即成长辅导的“思想提升、生活适应、学业发展、职业发展、特殊学生”5个主题和危机应对的“与学生谈心、与家长谈话”2个主题。每个模块提炼出最常见的5类问题，组成公民道德、自我意识、学业规划、人际适应、职业定位、突发危机应对等主题训练营35个。重点培训倾听、共情、积极关注、非语言沟通等19个心理咨询核心技术。每月开展一个主题训练营，帮助辅导员掌握该主题的谈话内容、谈话技术和谈话策略。

4.实施过程

训练营采取“主题讲授+实操训练+网络督导”培训形式。

一是主题讲授。结合主题讲授理论知识是基础。主要包括思想政治理论与政策介绍、学生问题分析、应对策略探讨、个别谈话技术、团体谈话技术和危机谈话技术等。

二是实操训练。通过“情境模拟+小组反馈+专家督导+参与者反馈”等环节开展实操训练是核心。由辅导员分别扮演老师和学生进行案例模拟，辅导员小组反馈观摩意见，专家小组就谈话内容、谈话表达和谈话效果提出督导意见，参与模拟的辅导员谈感想收获。实操训练过程秉承“绣花”精神，做到精细化指导。例如，与家长沟通分为打电话、发短信微信和面谈三种，情景设计为出现危机无严重后果（如:试图出走被发现并保护）、出现危机后果不明（如：突发疾病抢救中）、出现危机且后果严重（如：意外死亡）等几种情况，分别进行模拟训练。

三是网络督导。建立网络平台及时督导是补充。辅导员在日常工作中遇到难题时，可以随时通过网络平台寻求帮助，通过专家督导和同辈互助，协同解决问题。

三、主要成效及经验

1.主要成效

一是为心理危机干预工作提供了核心支持力。我校连续16年没有出现学生因心理问题导致的恶性事件，原因之一就是一贯重视培养辅导员沟通能力。近年来，虽然社会形势和学生情况更为复杂，但经过训练营培训，新进辅导员也能有章法、有技巧地开展工作，在成长辅导中化解危机、在危机发生时有效应对。可以说，训练营为心理危机干预工作提供了核心支持力。例如，作为2013年湖南省特色成长辅导室立项单位，设计艺术学院的全体辅导员均参加了训练营，并邀请戴吉博士进行多次个案督导。他们在2015年开展成长辅导1005人次，危机干预8例。辅导员都能主动灵活运用训练营中所学技能进行谈话，工作成效明显提升。特别是在处理一例抑郁症学生自杀事件时，由于辅导员能有效地使用共情、跟随、非语言技术等谈话技能，最终成功稳住学生，挽救了一个鲜活的生命。

二是促进了辅导员队伍的专业化和职业化。本项目是我校培养辅导员基本素质、提升辅导员基本技能方面的一个重大举措。通过三年的运行，辅导员们逐步掌握了谈心谈话核心技术，明确了擅长的辅导方向，形成了特有的辅导风格。例如，工商管理学院肖劲松副书记是2014年湖南省特色成长辅导室负责人，她认真参加辅导员谈话技能训练营，多次与心理专家讨论处理特殊学生的谈心技巧，以学业发展和职业指导为主要方向，形成了共情、温暖、资源取向的成长辅导风格。

三是增加了大学生思想政治教育工作的渗透力。当代大学生个性鲜明，思想活跃，以往说教式的教育沟通模式已经不能适应他们。“辅导员谈话技能训练营”仔细研究大学生身心特点，明确谈话的着力点，帮助辅导员与学生融合交流，将教育蕴含在日常谈话中，避免了思想政治教育空泛化，增加了大学生思想政治教育工作的感染力和渗透力。例如，会计学院一位辅导员说话比较严厉和直接，与学生沟通不畅。在训练营中，通过案例模拟、同伴反馈和专家督导，他切身感受到了自己沟通中的强势，学会了倾听、共情和积极关注。随后运用到成长辅导中，成功化解了多起特殊学生的思想问题。

2.主要经验

一是将提升谈话技能作为辅导员素质培养的着力点。浪成于微澜之间，“辅导员谈话技能训练营”从细微处入手，聚焦于辅导员谈话技能，将其作为辅导员素质提升的着力点，改变了以往辅导员培养中把脉不准的情况，也改变了辅导员工作就是管小事、做杂事的观念。

二是将多方协同联动作为保障训练营开展的支撑点。“辅导员谈话技能训练营”由心理健康教育中心主任牵头策划，参与训练营的有思政专家也有心理咨询专家，有党政领导也有一线教师，有专家督导团队也有辅导员反馈小组，通过多方协同联动，持之以恒地开展，才确保了辅导员谈话技能的逐步提升。

三是将“辅导员谈话技能训练营”打造成为可推广的模式。“辅导员谈话技能训练营”实施过程中，逐步凝练出本项目的特色，成长辅导和危机应对的“5+2”模块和35个主题训练营内容、“辅导员反馈小组+心理专家+思政专家”队伍、“主题讲授+实操训练+网络督导”途径、“情境模拟+小组反馈+专家督导+参与者反馈”等环节，均可以复制、移植和推广到兄弟院校。目前已在长沙学院、湖南人文科技学院、长沙师范学院、长沙电力职业技术学院等高校进行了经验推广。

该作者系2016年高校辅导员工作精品项目负责人