一、案例简介

云倾诉平台“树洞君”育人创新案例以新媒体宣传平台为依托，为高校学生打造多元化心理“自助+互助”空间，从而对处理好人际关系、学业焦虑等方面的问题进行辅导，打通学生学习、生活、就业与心理育人相结合的通道，形成以“创新运营思维、创新数据交互模式、创新育人合力、创新文本咨询技能”为特征的育人一体化新辅导模式。“树洞君”育人体系创新“双螺旋”上升辅导模式，学生心理信息主动流出构建出心理自助、心理互助、心理援助三部分有机结合的育心体系，同时“树洞君”将心理咨询信息交互文本进行数据清洗，反向指导心理健康教育走向。“双螺旋”数据交互通道相辅相成，推挽发力，实现心理数据流量的集约统筹，为心理情感分析注入澎湃动能。

二、关键点分析

案例云倾诉平台“树洞君”育人创新案例以微信企业号内嵌新媒体应用为依托，为高校学生打造多元化心理“自助+互助”空间。同时“树洞君”将心理咨询信息交互文本进行数据清洗，形成《心语简报》，利用平台单向隐匿性特征直接定位到学生身份信息，最大程度上缩短心理危机事件处理时差，最大程度减少网络隐匿性带来的学生定位误差，“树洞君”网络心理健康育人平台的“单向透光”既能保证学生倾诉的主观能动性又能令平台后外管理者数据透明。自2016年云倾诉平台“树洞君”推出起，累计超30000名大学生关注使用，留言5000余，平均月使用人数超1000人，推送文章阅读转化率88.34%，投稿内容线上平台与线下活动双线展示，教育成效被河北新闻网报道。

三、解决思路及举措

1.准备阶段：确定主题、实施方案

确立“三助四创”育心体系的育人形式，制定网络心理健康教育实施方案，打造云倾诉平台“树洞君”，构建心理健康教育咨询中心（专业助人者）、高校辅导员和思政教师（半专业助人者）、朋辈队伍（非专业助人者）育人队伍，进行全方位宣传，发动大学生群体关注并注册使用。

2.实践阶段：热力发动、深入开展

利用云倾诉平台“树洞君”为高校学生打造多元化心理“自助+互助”空间，可以倾诉心声、释放压力、收容烦恼、绿化心情。心理自助平台主要包括心理测试常模、心理知识科普、心理放松与调适（音乐、阅读、电影等）和情绪自我管理教育，学生可以选择相应模块，自主获得相关服务；心理互助平台包括秘密树洞、表白墙，一方面全天候接收同学们后台私信投稿与倾诉并及时进行回复，为同学们提供倾诉与发泄的合理渠道，形成“常有人倾听、总有人支持”的良好心理健康教育氛围，另一方面在特殊事件节点开展征集投稿活动，如情人节表白墙、525校园暖心故事等，将后台来信来稿进行筛选推送，拓宽受众群体，打通学生互助通道，缓解心理压力；心理援助平台包括文本心理咨询、心理疗吧，及时关注学生留言情况与投稿数量变化，记录相关运营信息，进行内容分析，定期形成心语简报反馈相关部门，最大程度上减少心理危机事件发生概率，对特殊情况及时上报、协助处理。

3.推广阶段：热播热议、入脑立心

通过有温度的新媒体教育形式，为学生提供全天候心理支持，使用积极正向的表达方式将学生所见所闻所感转化为专题故事推文，持续更新、广泛传播，发挥心理健康教育的自助与互助功能，使教育效果入脑、立心、见行。这些或倾诉、或求助、或纪念、或遗憾的真实事件与故事，均来自学生日常生活点滴，极易在大学生群体中形成共鸣、传播力量，继而使其通过文字的力量获得支持，重新思考生活中的得与失、情与感，舒缓负性情绪，传播积极乐观的生活态度，形成携手育心、聚力前行的良好效果。

4.环形作用阶段：情感分析、数据统筹

“树洞君”服务团队运用百度情感倾向分析、基于依存句法和情感词典的情感倾向分析，两种算法自动化计算分析咨询服务教师和咨询学生的语言风格匹配及情感相似性与咨询过程之间的关系，从另外一个角度探索咨询过程中的重要因素，有利于咨询服务教师根据学生的言语特点。同时依据学生咨询文本信息的情感分析结果环形作用促进咨询服务教师的自我反省，自我提升，提升咨询服务水准。

学生咨询的文本信息数据经过词云展示、数据清洗，呈现出实时学生思想状况，高校学生的“一手”思想动态变化和心理状态反哺高校心理健康教育团队和高校思想政治育人团队，实现“一线咨询信息”和“导航育人方向”的“双螺旋”数据环形作用模式，打破学生心理文本信息孤岛，实现心理数据流量的集约统筹，为心理情感分析注入源源不断的持续动能。

四、经验启示

通过“树洞君”网络工具载体，构建的“三助四创”育心体系对进一步加强和改进大学生心理健康教育有着重要意义。本案例实效性强，自2016年运营至今形成丰富的高校网络心理育人平台实践，在实践和岁月中打磨成长，伴随学生心理成长变化精准育人，让心理服务持续化；本案例育人成效显著，“树洞君”共预警校园心理危机事件5起，疏解较严重不良情绪89起，转介线下心理咨询服务13人次，接收学生树洞投稿信息6万余条，育人效果显著，具有极强的推广价值。

截止2023年9月，本案例已经和软件开发相关公司达成共同开发协议，并登记软件著作权，开发“树洞君”网络心理健康教育实体产品，并已经在河北三所高校开展试用。

作者简介：孙峰岩，河北科技大学辅导员