一、案例简介

小Q是独生女，从小家庭娇惯任性，以自我为中心，日常情绪波动较大。2022年疫情防控管理期间，小Q在学校门口与校外人员见面，由于未佩带口罩，学校保卫处工作人员进行劝告，但学生拒不听从，并与之发生激烈语言冲突。期间小Q情绪激动，返回宿舍后，一直大哭，有轻生想法，并当场晕倒。

二、关键点分析

首先需要确保学生身体安全，包括身体健康和心理健康，因此需要第一时间赶往医院，寻求专业诊断；在学生身体和情绪稳定后，从“理”的层面出发，将规矩意识挺在前，通过多种方式树立学生的规矩意识和底线意识，使学生充分认识到违纪的严重性，明确肩上的责任与使命，从而帮助学生扣好人生第一粒扣子；从“情”的层面出发，深化服务育人，做好心理育人。给予学生充分尊重，切忌站在道德的制高点去过多的批判学生，而是因材施教，用行之有效的方式与学生沟通，发现学生身上的闪光点，从而帮助学生树立正确的三观，助力学生成长成才。

三、解决思路及举措

1、确保学生安全，寻求专业诊断

辅导员第一时间陪同学生去往医院，在心电图、血常规检测后，显示一切正常，身体无器质性病变，医生建议观察休养。此前学生有轻生想法，辅导员陪同前往精神分析科进行专业心理诊断，通过评估显示学生无自杀风险，思虑较重，疑似为双相情感障碍。鉴于学生身体状况稳定，回校意愿强烈，在上报学校后，辅导员护送学生返回宿舍，并叮嘱宿舍同学细心照看学生。

2、明确违纪事实，从“心”教育引导

通过与学生多次谈心谈话，从知、情、意、行等多方面教育引导学生。首先从认知上使学生明确，飞沫传播是新冠肺炎传播的有效途径，其中佩戴口罩是重要的预防措施。因此为了确保广大师生的身体健康和生命安全，全体师生在公共场所内要求佩戴口罩。学生表示充分认识到自身错误，以后会认真改正，积极配合学校防疫政策。从情感上给予学生关心支持，与学生共情，在充分尊重学生基础上耐心引导；从行为上给予学生指导，以学生重视的学习为切入点，规划学生未来发展方向。

3.发挥多方合力，助力学生成长

在处理此事的过程中，辅导员一直与家长积极沟通，通过家校合力，引导学生正确认识问题，对自身行为负责；发挥班干部、宿舍成员的朋辈力量，在平时的生活、学习中关注关心学生。在多方合力的影响下，学生能够积极认识到自身问题，并保证以后认真改正，积极发挥带头作用。

4.正确认识自我，关心爱护学生

双相情感障碍既有抑郁又有躁狂的表现，有时候会情绪低落，做事提不起兴趣，有时候又会精神亢奋，情绪歇斯底里，面对着双相情感障碍的学生，更需要专业的心理知识，包容的心理态度和积极的心理素养引领学生正确认识自我，守护学生成长。通过书写20个“我是谁”，让其充分了解自己，从一个客观的视角审视曾经“我眼中的自己”是否完整、全面；写出各种不同的“我”，如：“别人眼中的我”、“自己眼中的我”和“理想的我”等，引导其探索自我、接纳自我。

5.调节控制情绪，发挥自身潜力

情绪是客观事物的反映，但它反映的不是客观事物的本身，而是反映者对客观事物的看法、认识和评估，因而情绪是可以调节的。美国心理学家埃利斯认为，人的不合理理念是导致情绪障碍和神经症的主要原因，强调情绪或不良行为不是由于外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对其评价和解释造成的，这就是通常所说的情绪ABC理论，因此当不合理信念引起情绪时，可以对其进行理性辩驳，将焦虑和紧张的情绪缓解。同时当出现烦躁时，也可以采用切实可行的行为方法去缓解，包括腹式呼吸法、肌肉放松法和想象放松法等，通过改变认知和调节行为，使抑郁和烦躁情绪得以疏解。同时针对其特长和优点，利用积极心理学相关知识，鼓励学生发挥潜能，将特长得到最大发挥。

经过细心引导与精心守护，该生情绪一直比较平稳，能够正常生活学习，积极学习，并参与班集体活动，寒假期间积极参加志愿服务，2023年３月将严重警告处分解除，并于2023年６月顺利毕业。在就业追踪中于2024年上半年考取事业编制，成为一名小学教师。

四、经验启示

作为高校辅导员，在日常工作中，需要练就火眼金睛的本领，也需要用心深入的引导，守护学生健康成长。

1.培养学生良好情绪管理能力

大学阶段是自我意识快速发展的关键阶段，在大学生成长发展中最重要的一方面便是认识自己，学会控制调节自身情绪，需要从多方面去关注和培养。

2.充分尊重学生，发挥其主观能动性

对于以自我为中心的学生，应该以平等、包容的心态去与他们交流，充分发挥其主观能动性，让其自身提高认识，而不是靠着一味的说教、指责。

3.加强家校联系，共同守护成长

要扣好学生成长的扣子，需要发挥好家庭和学校合力。要与家长定期沟通，将学生目前在学习、生活方面的表现做好信息共享，达成一致意见，只有这样能共同守护学生成长。

作者简介：张春妹，河北师范大学数学科学学院心理辅导员