一、案例简介

小A，女，某专业大三学生。某日，主动预约心理咨询，向咨询老师倾诉大学主要经历与近期状态：

该生家境一般，学业目标保研，成绩优秀稳定，性格沉静，不善表达，生活朴素，作息规律。宿舍共6人，其余5人性格均较外向，喜好网络游戏，成绩较差有挂科现象，作息紊乱，有时黑白颠倒，宿舍环境多吵闹。大二起因课业繁重，除睡觉外较少在舍，后觉察自己被舍友渐渐疏远并排斥，不被邀请集体活动，常言语间针对讽刺；舍友熬夜玩游戏，严重影响睡眠质量，几次小心提醒无果。近半年，学业成绩下滑，加之舍友言语行为刻意针对，并无意中听到舍友准备联合将她赶出宿舍，心境愈发低落，不敢回寝，产生自我怀疑心理，近期使用小刀划臂等方式自伤，并出现明显自杀意念。

二、关键点分析

在跟小A交谈过程中，能充分感受到小A情绪十分低落，综合分析如下：

（1）深处心理困境，急需专家干预。小A的心理困境主要由宿舍人际关系矛盾引起，已发生自伤现象，情绪调节能力差，濒临崩溃边缘，继续心理专家支持。

（2）认知深度偏差、急需重塑重建认知。

（3）宿舍矛盾化解，解铃还需系铃人。缓解宿舍人际矛盾，需要全体宿舍成员共同努力，协力营造求同存异，友爱支持，理性平和的宿舍文化环境。

三、解决思路及举措

（1）联动心力——家校医合力共商，缓解危机心理

针对本案例情况，学校心理危机干预领导小组统筹推进，校医合作，开通就医绿色通道；家校共育，引导和鼓励家长重视理解学生危机心理；制定帮扶干预方案，共同持续关心关注该生近况与心理动态。

（2）专业团队倾心支持，挖掘内外资源

校心理咨询团队充分研讨，确定实施专项长期咨询方案。利用稳定性技术、叙事疗法、聚焦技术鼓励学生自我觉察，把目标聚焦于能控制的部分，寻找内在控制感，确认自助力量与他助资源，顺利走出抑郁心境。

（3）宿舍主题音乐团辅增进理解暖心护航

学校特开创设计以宿舍人际关系为主题的音乐疗愈工作坊，集结宿舍成员，运用音乐特有的生理、心理效应，在音乐治疗师积极引导下，调动记忆、联想、想象等，帮助学生舒缓心绪，唤起共鸣，柔化创伤，引发自省，促进表达，达成和解。

（4）云沁心弦——人际关系微课连推闪耀理性微光

学校开设“心理大讲堂”系列主题微课，切合本案例心理需求，连推睡眠篇、学业篇、关系适应篇等20余期，有效提升了宿舍群体人际关系教育实效。因反响热烈，为进一步增强人际关系教育吸引力和感染力，学校乘胜追击，运筹创新，设置“耳朵里的心理课”栏目，累计推出《时间管理》、《涵容焦虑》、《生活中的小“兴”运》等主题课程33期，强化知识宣传，提升心理调适能力，引导学生积极进行心理健康自助互助。

（5）辈出心裁——优秀朋辈宿舍支招传输智慧

校院联合推出“过来人”优秀朋辈宿舍支招活动，以“一言心扉”心理支持成长小组为平台，面对面，手把手，分享传授宿舍相处经验与矛盾疏解技巧，持续推出《和嫉妒心握手言和》等主题活动，全力编写宿舍人际关系“智慧书”构建“朋辈联动”的支持系统。

（6）绽放心花——宿舍协议互道涵容集体协商

引导宿舍全体成员齐心协商“宿舍小窝协议”，表达各自生活习惯与包容界限，制定宿舍规则，维护宿舍人文和物理环境，将宿舍关系修复与增进写进每位成员心里。

（7）研育心苗——“跨级”朋辈指导学业解惑

因学业嫉妒而诱发人际疏远，心理虐待，直至危机心理，除化解心理隔层，还需提升个人学业能力，从现实矛盾源头解决冲突。除专业课教师指导外，学校还特别启用“跨级”朋辈力量，开展众学朋辈学业互助活动，发挥优秀研究生示范作用，分类评估学生学习困难水平，帮助学习有困难学生制定学习提升计划，增强学生的修习学业责任和能力，促进学生自我价值提升。

（8）放飞心声——“朋辈小屋”专栏传递相处经验

学校开设“朋辈小屋”线上专栏，邀请该生及宿舍成员分享心路历程与相处经验，以视频、语音、文字等形式，聚焦宿舍热点，分享关系感悟，传递心理正能量，激发心理复原力，为广大朋辈学子健康关系发展提供思路。

四、经验启示

心理危机预防和干预是一项系统工程，需要各个相关部门密切协作，分工负责才能取得实效。

1.坚持问题导向，全员瞄准育人精度。充分调动医疗资源、学校心理健康中心教师、学院管理人员及辅导员、学生骨干等力量参与到学生心理健康教育工作中来，逐步完善全员育人的工作格局。

2.坚持需求导向，全过程深化育人力度。积极开展学生心理危机救助工作，摸排掌握有关信息，快速成立学生心理危机干预工作小组，开通学生精神卫生医疗“绿色通道”，最大限度预防和减少严重心理危机个案的发生。

3.坚持效果导向，塑造榜样力量。通过挖掘发现身边的优秀人物, 积极发挥校园现实生活中朋辈示范效应, 针对学生思想局限与学业发展特点，精准施策，因材施教，提升育人实效，激发学生向上内驱力，发挥润物无声的心理疏导作用。

作者简介：丛峰，河北大学教育学院党委书记